中国快递业乱象或依旧 规范化整治势在必行

2012年12月，央视等媒体曾先后曝光过快递行业的种种黑幕，央视记者通过实地暗访快递公司的仓库、分公司，并采访与快递公司分拣员以及与快递公司交往频繁的淘宝店主发现，快递业野蛮分拣、拒绝赔偿、私自倒卖无着邮件等闻所未闻的乱象层出不穷。

　　然而，由于恶性竞争、相关部门缺乏监管依据等现状，受害者却往往投诉无门。目前，几个月过去了，快递行业的不规范，是否随着放大镜的聚焦有所改善？遗憾的是，我们发现，即使在身边，大小问题却依旧在发生。

　　仍在发生的不规范行为

　　无独有偶，就在记者打算开始采集快递业相关信息时，记者所在报社的同事就遭遇了一件让人各种不爽的“快递事件”。

　　4月初，记者同事汪先生的朋友从江苏通过快递寄发了一件物品给他，由于一方面希望汪先生尽早收到物品，一方面认为选择一家大型快递公司更有保障，汪先生的朋友选择了口碑、寄件速度俱佳的顺丰快递。

　　通过顺丰快递主页的跟踪查询，汪先生发现物件已在2013年4月11日，也就是周四到达成都中转站，然而直至4月13日周六才有工作人员与他联系，并称收件人地址写的是“企业家日报社”，派送员不知在哪里。汪先生当时在外，便让快递公司的人员在网上查询一下准确地址，称很容易查到标题地址。结果，直至周二，顺丰快递也未将物件寄到，理由仍是不清楚地址。汪先生在周六并未告知快递人员具体地址的原因，是担心因说得不准确造成困扰，对对方的态度也十分热情。然而，对方不负责任的态度让汪先生感到十分失望。

　　该快递最终于周二下午送达，总共花了一周时间，与顺丰以快速而闻名的公司文化大相径庭。而顺丰作为较知名的大型快递公司，还仅仅是服务态度不到位的问题，其在业内的管理已算相对规范，一些中小型快递公司的问题则更大。

　　在高新区工作的小曹曾不得不寄发化工粒料至武汉，虽然该物品并不算违禁物品，但由于时值广州亚运会和残亚会开办前后，一些快递公司怕担责，不愿接收无法一眼认出的物品。因此，小曹选择了一家可以走陆运、愿意接收该物品的中型快递公司。当时，成都方面的收件人服务十分热情，给了小曹极好的印象。因此小曹往后寄件都爱找这家快递公司。

　　然而，2012年武汉分公司的同事告知小曹，该快递公司寄发的物品，经常出现内包装已被拉破，粒料撒得到处都是，有的物品甚至断成两半，完全无法正常使用。武汉分公司的同事拒绝收件，不仅被当地派送员拒绝，派送员还对他们恶语相向，威胁要全国封杀他们这家公司。